当薬局は以下の基準に適合する薬局です。
・オンライン資格確認システムを通じて患者の診療情報、薬剤情報等を取得し、調剤、服薬指導等を行う際に当該情報を閲覧し、活用していること。
・マイナンバーカードの健康保険証利用を促進する等、医療ＤＸを通じて質の高い医療を提供できるよう取り組んでいること。
・電子処方箋や電子カルテ情報共有サービスを活用するなど、医療ＤＸに係る取組を実施していること

医師の指示のもと、在宅療養患者のご自宅で服薬指導を行います。

患者様やご家族などからの情報（アレルギーや副作用歴など）やお薬手帳などの情報を基に、処方箋の内容について薬学的な分析と評価をした上で、薬学的管理をし薬剤服用歴への記録しています。

患者様毎の薬剤服用歴をもとに、薬の効果・用法用量、副作用や残薬の有無、アレルギー歴や併用薬の確認、服薬中の体調変化など、継続して安全に服薬を行ってもらえるように情報を収集・管理した上で、患者さまにあわせた服薬指導を行っております。薬剤交付後も、必要に応じて指導等を実施しています。

【容器】
　　軟膏ツボ・シロップ瓶・点鼻瓶を使用する場合は、1回の受付で50円頂戴しております。
【患者希望による一包化】
　　1週間分ごとに150円頂戴しております。
【在宅にかかる交通費】
　　往復10㎞ごとに150円頂戴しております。
【選定療養にかかわる薬剤費】
　　後発医薬品がある医薬を、先発医薬品で希望した場合、先発品と後発品の薬価差の1/4が自己負担となります。
【宅配料】
　　患者様の希望による宅配は、実費で頂戴いたします。

当薬局には、賃上げ対象になり得る職員が勤務しており、賃金の改善を実施するにつき必要な体制が整備されています。加算による収入は、対象職員の基本給・手当・賞与等の賃金改善に充てられ、調剤サービスの質の維持・向上に活用されています。

当薬局は、すべての患者様に安全で適切にお薬を提供するため、職員が安心して業務にあたれる環境の維持に努めています。お薬の内容等へのご質問やご不安には、丁寧にご説明いたします。

一方で、職員への暴言・威嚇、他の患者様のご迷惑となる行為、職員の無断撮影やSNSへの投稿など、許容される範囲を超える言動が続く場合には、以後の対応を検討させて頂く事がございます。暴力や脅迫に対しては、警察へ通報する場合もございます。

当薬局のカスタマーハラスメントに対する基本方針は以下の通りです。

1. 対象となる行為
　当薬局は、お客様からの要求のうち、その要求の内容を実現する手段・態様が社会通念上不相当であり、これにより従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。具体的には、以下のような言動が該当します。
・暴言・威圧的な言動
・身体的な攻撃
・過剰・不合理な要求
・長時間の拘束
・執拗な抗議
・プライバシー侵害・名誉毀損
・セクシャルハラスメント
・SNS等での誹謗中傷
・無断撮影・投稿

2. 発生時の対応
　当薬局は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を負わせることなく、会社として以下の対応をとります。
・警告のうえでの対応中断・お断り
・敷地からの退去要請
・警察・弁護士等との連携による法的措置
・通話録音や防犯カメラ等による記録の保全

3. 従業員への取り組み
　当薬局は、従業員がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、以下の 取り組みを行います。
・対応マニュアルの整備とロールプレイング研修の実施
・被害を受けた従業員のケア体制の整備（相談窓口の設置、専門医面談、特別休暇の付与等）
・複数名での対応、および組織的なエスカレーション体制の構築

4. お客様へのお願い
当薬局は、今後も誠心誠意、お客様に対応してまいります。お客様には、節度ある ご意見・ご要望をお願いいたします。
制定日：2026年10月1日
株式会社あゆみ薬局　代表取締役　青木　崇